适配扩展 v1.15.0 的多记录结构。PocketBase 集合 UDtools_admin_params,
每条记录一个域,各自独立生成、独立粘贴。
key=global 记录里,
现已按域拆成 ticket / reply / monitor /
toolbox / category / ai 六条独立记录,global 已退役清空。
每个分区生成的 JSON 只能粘到它对应那条记录的 params 字段,不要混用。
抓下来再改,避免用历史默认值覆盖线上正在用的配置。读门 code 已预填(与扩展内置一致)。 若被浏览器 CORS 拦截,改用各分区的「粘贴导入」手动贴。
Alt+Q / Alt+W 的模板文案与下拉默认值。下发后坐席端「快捷录单」tab 对应项转 ☁ 只读。
{hotel}=酒店编码&名称、{problem}=问题描述、
{solution}=解决方案。删掉会让 Alt+Q 主题同步与 Alt+S 填客户解析不出来。
⚠ 服务方式 / 问题类型必须与 udesk 下拉里的选项文字完全一致 —— 差一个字 preset 就选不中,且是静默失败(坐席只看到「没填上」,查不出原因)。
presets 是整体替换(不是逐条合并),漏写某条 = 坐席端也没有那条。
建议从坐席端「导入导出」导出后再改,别手写。留空 = 不下发。
对客话术,全员统一。这条记录同时管 autoReply 与 quickReplies 两块。
⚠ v1.15.0 已删掉第五槽 Alt+Z。「发完自动邀评」下发的是默认值 —— 坐席仍可在自己设置页改(那是现场判断:客户情绪不好时不该硬邀评)。
| 键位 | 文案 | 发完邀评 |
|---|
Alt+G 侧栏「工具箱」里的常用文案 / 常用导航 / 常用命令。 云端条目排最前、打 ☁、坐席不可删;坐席可在后面追加自己的。
| 标题(可留空) | 正文 |
|---|
⚠ 只收 http:// / https://,其它协议会被客户端整条丢弃(防 javascript:)。
| 名称 | 图标 | URL |
|---|
| 标题(可留空) | 命令正文 |
|---|
租户标识、告警阈值、轮询频率。坐席端全部只读。
enabled 与 selfStats.* ——
那是坐席的现场开关(要能随时停掉监控/徽标),云端强制会剥夺控制权。写了也会被客户端忽略。
分类预设 / 同义词 / 黑名单 / 锚点 / 二级系统分流表。 合并语义 = 云端为基线 + 坐席本地追加,两边互不覆盖。
提示词 + 岗位技能 + 行为参数。坐席端已移除 prompt 编辑 UI,只能在这里配。
batchSubmitMode(批量补录提交策略)同样有意不下发,那是坐席的现场安全阀。UDtools_admin_params 集合,找到对应 key 的记录(没有就新建,code 填与其它记录相同的读门码);params 字段;?code=,别用超管 token 验,那绕过了读规则);